订单里的照片会保存多久？怎么设置保存期限？

订单里的照片会保存多久？默认的保存期限是10年，可以在门店设置里进行修改。

照片的长期保存，可能会产生较高的云存储成本，请根据实际情况选择最适合的保存时间。对于小型商家，我们一般建议原片从订单完成后开始保留3个月左右、精修片从订单完成后开始后保存6个月左右即可。

举例：某订单是3月1日拍摄的，到了4月1日才被设为“订单已完成”；假设该订单设置了原片只保存30天、精修片只保存60天；那么到了5月1日后，系统就会自动删除该订单的所有原片；到了5月1日，系统就会自动删除该订单的所有精修片。

为了提高客户查看旧订单的体验，当照片被删除后，低像素的照片缩略图会被保留更长一段时间，且不收取存储费用。

如果照片过期后、需要重新上传到系统，请先修改订单设置、把该订单的“照片过期时间”延长到合适的时间，然后再重新上传照片。

如何建立一个新订单？

建立订单有两种方式：

1、工作人员手工建立订单
工作人员登录darkroom后台，并进入订单列表页面，点击右上角的新建订单按钮，按提示操作即可；

2、客户自行下单
客户只需访问您的预约入口网址（支持电脑、手机、微信），即可自行预约下单。每个商家的预约入口网址是不一样的，请登录后台并进入这个页面查看详情。

如何给一个订单退订金？

首先，我们要区别一下定金和订金这两个概念。严格来说，定金是一种不可退还的预付款，即使交易取消也不会退；而订金则灵活的多，完全取决于交易双方的约定。

每个商家对订金的规则不太一样，很多商家都允许客户提前几天取消预约并可以全额退还订金，也有少数商家的服务条款不允许退订金。因此，darkroom网站统一使用的是订金这个词。

需要注意的时候，在任何情况下，darkroom系统都不会自动退还订金。只要是退订金，都必须由工作人员手工操作。操作方式如下：先在订单列表里搜索或找到需要退款的订单，然后点击进入订单按钮进入订单的详情页；接下去，在左侧的子菜单里点击账单/收款， 会看到页面的右侧有一块订金的内容，点击已付订金右侧的小铅笔图标，会出现一个弹窗，可以对该订金提交全额退款申请（目前不支持部分退款）。

退款申请提交后，如果客户付款时使用的是微信钱包，那么一般几分钟就会到账；如果客户付款时使用的是银行卡，可能会延迟1~2个工作日才会到账，实际的进度需要登录微信支付的后台才能查看到。

如何设置热敏小票打印机？

大家比较熟悉的美团快卖之类的小票，一般都会配备专用的硬件设备，并通过专用的app进行打印。

但是暗房里的“小票”打印是完全不同的，暗房是一个网站，基于浏览器运行，因此暗房的小票，本质上也只是一个比较窄的网页而已。暗房并没有给你配备专用硬件或者专用打印软件；只要你的电脑或者pad能连接上任何打印机（包括传统的A4尺寸的打印机），理论上都可以打印暗房的小票。

考虑到小票的内容和排版，我们一般建议您购买58mm或者80mm规格的热敏小票打印机，以获得最佳视觉效果。此外，第一次打印之前，请在浏览器里修改一下“打印设置”，把四周的打印边距都改为0，并把“页头”、“页尾”、“网址”等额外打印的内容都设置为“空”或者“不要打印”。

为什么预约界面显示档期已满（而实际并没有约满）？

首先，您需要仔细检查一下门店的时间点和服务容量以及服务项目的时间点设置。这两个时间点是不一样的，严格来说，服务项目的时间点是门店时间点的一个子集。比如门店时间点设置了10点、14点、16点这三个场次且每场最多只能同时拍摄3个订单，那么该门店下面的任何一个服务项目的可约时间点，都只能从这三个场次里进行选择。

当顾客选择了某个服务项目，却显示所有档期已满，往往都是因为服务项目的时间点忘记设置而导致的。

此外，系统在计算档期的时候，所有已预约的服务项目的时间点总和，将不能超过门店的最大服务容量限制。假设门店设置了10点钟最多只能同时拍摄3个订单(即10点钟的最大服务容量为3），那么，如果10点钟已经有3人约了项目A，就会导致任何人都无法再约10点钟的项目B了，因为10点钟的档期已经被项目A占满了。如果想要继续接受项目B的预约，可以提高门店的最大服务容量。或者，也可以设置10点钟的项目A最多只能约2场，这样就可以确保至少有1场的位置是留给项目B的。

另外一个需要注意的，如果顾客预约的是当天的拍摄，那么在当前时间之前的档期，都将是无法预约的。比如现在是下午2点，那么顾客只能预约下午2点之后的档期，而不能预约上午10点的档期。

客户预约成功后，如何取消预约？

首先，客户是不能自行取消订单的。客户必须联系摄影机构的工作人员，由工作人员登录darkroom后台后才能取消。

取消方式：先在订单列表里搜索或找到该订单，然后点击进入订单按钮进入订单摘要页面；然后找到当前状态并点击修改右侧的小铅笔图标，把该订单的状态设置为订单已取消。

请注意：订单取消后，darkroom是不会自动退还订金的。如需给客户退订金，请进入账单/收款页面手工操作。详情请查看相关问题：如何给一个订单退订金？。

门店优惠码如何设置和使用？

门店优惠码，顾名思义，就是专门为某一个门店所设置的优惠码。可以在“门店设置”下的门店优惠码页面进行添加和修改。

添加门店优惠码的时候，可以设置很多选项，包括优惠力度，使用次数，有效期。你还可以限制这个优惠码只能用于一部分服务项目。

门店优惠码添加完成后，你就可以通过各种促销活动的宣传渠道进行推广了。客户在填写预约表的时候，会看到优惠码一栏，填入门店优惠码即可自动出现优惠信息。

需要注意的是，通过darkroom后台生成的优惠码，客户只能通过Darkroom提供的预约入口才能使用。如果你使用了第三方的预约平台，默认是无法识别自动识别这些优惠码的；如果你使用了自己独立研发的预约系统，如果希望识别这些优惠码，就需要接入Darkroom的API接口。

Chrome提示“该网站可能含有恶意软件....”怎么办？

这种情况一般出现在您使用“自定义域名”的时候。

全球多个互联网机构合作维护着一个庞大的“全球恶意站点”的数据库，Chrome浏览器就是通过这个数据库来保护用户安全的。如果您的自定义域名正好位于这个“恶意站点”数据库里，那么Chrome就会出现红色的警告。

由于国情的原因（比如中国电信的DNS污染等），这个“恶意站点”数据库对于中国网站的判断并不是很准确，经常会出现误判。您可以通过 http://www.google.com/safebrowsing/diagnostic?site=XXX （其中XXX是您的自定义域名）来确认是否被误判成了恶意站点。

如果被误判为恶意站点，您可以做两件事：

1、首先，为了尽快实现正常访问，您先进入Chrome的设置界面，点击“显示高级设置”，找到“隐私设置”选项，然后关闭掉“保护您和您的设备不受危险网站的侵害”功能

2、注册一个Gmail账号（需翻墙），然后开通 Google Webmaster （网址：https://www.google.com/webmasters/ ），并添加您的自定义域名。添加的时候需要验证域名权限，请选择“Alternate methods”里的"Domain name provider"，用添加域名txt的方式进行验证。验证通过后，访问 https://www.google.com/webmasters/tools/security-issues 提交申诉。如果您不确定如何操作，可随时咨询Darkroom客服进行在线指导。申诉成功后，一般三天左右就会解除警告。

尽管如此，Chrome依然是一个非常优秀的web浏览器，也是Darkroom官方唯一推荐的浏览器。

如何让客户在线选片？

首先，你需要为这个客户建立一个订单，可查看《如何建立一个新订单？》

订单建立好之后，请手工把订单状态修改为原片上传中，然后在订单页面的左侧子菜单里点击原片，并开始上传原片。只要上传成功1张原片，页面底部就会出现一个邀请客户选片的按钮。点击后按提示操作即可。

需要注意的是：如果该订单所包含的服务项目已被设置了“无需选片”的属性，那就不会出现“邀请客户选片”的按钮。如需修改选片的属性，可以在订单页左侧的子菜单里点击订单摘要，然后找到客户选片设置一栏，点击右侧的小铅笔图标进行修改。

如何给服务(套餐)设置自定义选项？

有时候我们希望客户在预约的时候做出一些选择；比如，预约签证照片希望客户提前选择签证的国家；预约证件照希望客户提前选择想要拍的背景底色；预约婚纱旅拍希望客户提前选择想去的拍摄地点等。

但是，每个商家可以提供的选择项是不一样的，比如同样是提供婚纱旅拍服务，商家A可能只拍杭州和上海两地，而商家B也许可以选择塞班岛和大溪地等。为此，Darkroom为每一种服务都提供了设置“自定义选项”的机会。

还是以婚纱旅拍为例，商家可以把「自定义类型」设置为“拍摄地点”，并在「预设可选项」里添加好所有的可选地点。当客户预约该婚纱旅拍套餐的时候，预约界面就会要求客户选择“拍摄地点”。

设置「自定义选项」的方法非常简单，进入任何一个服务项目的预约选项页面即可进行设置。

如何通过公众号给顾客发送照片？

通过微信公众号给顾客发送照片、或者发送任何其它信息，都依赖于三个前提：

A、首先您要有一个微信服务号、且已给它开通了微信模板消息的接口；
B、这个微信服务号、必须通过特定的设置，把发送微信模板消息的权限授权给darkroom；
C、您的顾客，必须在微信里关注这个服务号、且没有设置屏蔽该公众号的消息提醒

为了防止公众号被滥用、也为了防止顾客被频繁骚扰，微信官方设置了对微信消息设置了严格的权限要求，因此以上3个前提缺一不可。

具体到操作层面，我们分为两种情况：

1、基础版的商家

按照基础版套餐的服务约定，您无法对接自己的微信服务号；因此，您只能使用darkroom官方的微信服务号，来给顾客推送各种微信消息。
显然，darkroom的微信服务号是满足上述的A和B两个前提的，那么是否能够给顾客推送消息，最终取决于第三个前提，即：您的顾客必须关注darkroom的微信服务号，才有可能收到来自darkroom服务号的微信提醒。

2、标准版或者专业版的商家

按照这两个套餐的服务约定，您可以根据我们提供的教学文档，对自己的微信服务号进行一些设置，即可把微信登录、微信消息、微信支付等功能授权给darkroom进行管理；授权之后，您就可以直接通过自己的服务号给顾客发送照片以及其它提醒了。
当然，您自己的服务号，也一样需要满足上面的A、B、C三个前提，尤其是第三条，即：您的顾客必须关注您的微信服务号，才有可能收到来自您的服务号的微信提醒。

员工账号如何绑定微信？

非常简单，只需让员工按照正常流程登录Darkroom，然后在顶部菜单里找到自己的名字，点击即可进入个人账号页面，在该页面的最底部，可以看到微信绑定的二维码，按照指示操作即可。

如何在拍摄前一天自动给客户发送提醒（以防止客户忘记）？

默认设置下，系统会在每天下午16点~17点之间，找出第二天将要拍摄的订单，并自动给客户发送提醒消息。

提醒示例：您已预约了明天下午14:00在某某摄影公司的拍摄，客服电话：......；门店地址：......。

如果客户已关注了微信服务号，则会通过微信发送上述提醒；否则会通过手机短信发送。

您也可以访问门店设置 -> 其它设置 ，关闭自动提醒、或者修改提醒时间。

如何删除一个员工账号？

删除员工账号是一个无法恢复的操作，因此我们把删除流程设计得比较复杂，以防止误操作。

首先，您需要在团队成员里找到这个员工，然后点击TA的名字或头像，即可进入改员工的账号页面。

在页面中部的子菜单里，点击基本设置，拉到页面最下方，把账号设置为已失效，然后点击保存并生效按钮。保存成功后，页面会自动刷新，然后再看页面右下角，会出现一个红色的销毁账号按钮；点击后根据提示操作即可。

当该账号被销毁后，该账号将不可恢复，也不会再进行计费。

如果某些天的某些时段休息，不想接受预约怎么办？

假设您需要设置5月1日~5月7日之间放假，那么请按以下步骤进行操作：

• 首先，点击左侧主菜单的日程菜单，进入对应门店的日程表
• 然后，在日程表里找到5月1日，点击5月1日右上角的加号（+），会进入新建订单页面，在该页面的底部，会看到设置某个时间段不可约的按钮
• 接下去的事情就显而易见了，设置开始日期为5月1日、结束日期为5月7日，然后提交即可。

如何把基础版的账号升级标准版或者专业版？

升级到标准版或者专业版，最重要的一个变化是：微信预约和微信支付的接口，将会从darkroom的服务号变成了你自己的微信服务号，这就要求您先在微信里做好相应的设置，然后我们再手工帮您把账号改为新的版本。

请注意：账号升级是无法自动完成的，请务必联系我们客服，我们会提供一对一的设置指导。

升级完成之后，原先账号里的所有数据（包括订单、客户资料、门店设置、服务项目设置等）均会保持原样，基本上可以认为是无缝切换的。最重要的变化有两个：

1、预约入口的网址会发生变化。
基础版的预约入口网址是 yue.darkroom.net/XXXXX，升级为标准版之后，该网址会变成 XXXXX.darkroom.net

2、顾客的微信绑定关系会发生变化。
您在使用基础版的时候，您的顾客与darkroom的微信服务号建立了绑定关系；升级到标准版或者专业版之后，虽然微信接口改为了您自己的微信服务号，但是由于微信官方的限制，在升级以前的老顾客的微信绑定关系，是无法迁移到新的微信号的。
这就意味着：当这些老顾客用微信打开新的预约入口的时候，如果其微信昵称或微信头像发生了变化，那么系统将无法自动识别这些老顾客的身份，将会出现一个引导页面，要求顾客输入订单号和手机号，即可把绑定关系迁移到新的微信号上。

如果同一个员工，需要在多家门店上班，怎么办？

假设您在同一个城市里有多个门店，然后你有一个很厉害的摄影师叫做小明，你希望小明能够同时参与多个门店的拍摄工作，那么有两个办法可以实现这个目的：

第一种办法：把小明的账号设置为总部账号，并勾选“摄影/摄像“的排班角色，那么小明就会进入所有门店的排班表。

第二种办法：假设您只需要小明参与A店和C店的拍摄，但是不希望小明进入B店的排班，那么您可以在A店和C里新增两个员工账号（可以使用同一个手机号和同一个密码）。那么小明登录darkroom后，系统会提示小明选择进入A店或者C店。

需要注意的时候，在第二种情况下，由于A店的小明和C店的小明属于两个不同的账号，所以计算业绩奖金的时候，两个账号的业绩是无法合并在一起进行计算的。

摄影师已上传了原片，为什么客户看不到

每个订单里都会有很多个设置选项，其中有两项是是否需要客户选片？和是否允许客户下载原片？，如果这两项设置了“否”，那么客户就看不到原片。

如需修改这两个设置，请进入订单的订单摘要页面，然后找到原片下载设置一栏，点击右侧的小铅笔图标即可进行修改。

如何删除一个门店？

删除门店是一个无法恢复的操作，因此我们把删除流程设计得比较复杂，以防止误操作。

首先，您需要在门店设置里找到这个您想删除的门店，然后点击门店信息菜单，拉到页面最下方，把该门店设置为尚未开张（或暂停营业），然后点击保存并生效按钮。保存成功后，页面会自动刷新，然后再看页面右下角，会出现一个红色的删除本店按钮；点击后根据提示操作即可。

需要注意的是，为确保系统的数据一致性，如果该门店里已经建立了订单数据，将无法直接删除门店。您需要先删除掉该门店下的所有订单，再回来删除门店。门店一旦删除后，所以数据将无法恢复，请务必慎重。

摄影师已上传了精修片，怎么让客户下载？

首先，您需要进入订单的订单摘要页面，确认该订单的当前状态是后期修片进行中，如果不是，请改为这个状态。

如果一个订单的当前状态已经是后期修片进行中了，那么当您上传了精修片之后，网页最下方就会出现一个弹窗，提醒您邀请客户下载精修片，点击后即可发送微信或者短信提醒给客户。

客户收到的提醒里包含了一个加密网址，系统可以自动识别，因此客户无需输入账号密码，只需点击该网址，即可自动登录客户后台。

如何设置门店的时间点和服务容量？

首先，你需要把该门店的所有服务项目的开始时间都列出来，然后归类整理一下每个时间点最多可以同时拍摄几场订单。下面举个简化后的例子：

假设你的门店有3种服务套餐：1)证件照；2)轻写真；3)全家福。可选的拍摄时段为：10:00、11:00 以及 12:00。同时，这个门店内部只有 2 个影棚，所以同一时间最多只能同时进行 2 场拍摄，我们把这个 2 场称为最大容量。

那么，首先，你应该把该门店的时间点和服务容量设置为每个时间点 2 场：

10:002场 11:002场 12:002场

然后，你再进入套餐设置页面，把每个套餐的服务档期设置为：

10:00与门店服务容量保持动态一致

11:00与门店服务容量保持动态一致

12:00与门店服务容量保持动态一致

上述配置限制了每个时间点的最大预约数量为2场。例如，可接受2场证件照或1场证件照+1场轻写真的组合。具体来说，若10点钟已有2位客户预约证件照，则该时段已达到门店最大服务容量，因此当天的10点钟将无法预约轻写真或全家福。

如何理解与门店服务容量保持动态一致？以证件照为例，门店在某个时间点的服务容量为2场，意味着这个时间点最多只能约 2 场证件照；未来如果新增了1个影棚、使得门店的服务容量变成了3场，那么证件照的预约上限也会随之自动增加到每个时间点最多可约 3 场，而无需手工设置证件照的档期。

现在考虑更复杂的情况：假设店里只有 4 个员工，如果是证件照或者轻写真，每个影棚只需要 2 个人，刚好可以同时进行两场拍摄。但是全家福因为顾客比较多，需要 4 个人全部上场才能完成拍摄。

在这哥前提下，如果有人预约了约了某个时段的全家福，那么该时段便无法再接待其他类型的拍摄了；反之，如果有人预约了任何其他类型的拍摄，该时间段也将无法预约全家福了（因为其它拍摄会占用 2 个人手导致全家福的人手不够）。这种情况下，还是把门店每个时间点的服务容量设为2场，但是，你还需要对全家福的预约选项并进行以下设置：

全家福：

10:00最多可预约1场

11:00最多可预约1场

12:00最多可预约1场

资源占用权2倍

上述的”2 倍“资源占用权，意味着一个预约会占据2倍的容量，或者说“1场全家福=2 场证件照”。

客户如何通过电脑版的网页进行登录？

如果客户是通过微信预约的，那么客户需要先通过微信进入自己的订单，然后点击账号设置菜单，自行设置一个登录密码。然后进入电脑版之后，就可以用自己的手机号和自己设置的密码来登录后台了。

如果客户不是通过微信预约的，而是通过电脑或者手机自带浏览器预约的，那么当客户预约成功后，系统会自动生成账号密码，并会把账号密码发送短信给客户。客户只需凭短信里的账号密码即可登录网页版

通过darkroom导出的csv文件，为何打开后是乱码？

出现这种乱码，一般是在windows系统下的某些老版本的excel上。

最简单的解决方案：升级到最新版的excel，至少是2015年之后的。如果条件允许的话，尽量使用苹果系统，一劳永逸。

是否可以暂停一下账号？

抱歉，darkroom不支持免费的暂停账号。因为账号里的数据和照片，只要保存着就会持续产生成本。

如果因为业务原因需要暂停使用darkroom，我们只能删除您的账号，并把账号里的所有数据（包括订单、照片、设置等）都清空，以避免产生新的费用。当您需要重新使用darkroom的时候，可以再联系我们开设一个全新的账号。

拍摄订单表底部的“工作用二维码”怎么用？

顾名思义，工作用二维码，就是给店内的工作人员（员工）使用的二维码。

工作人员只要Darkroom后台里绑定过自己的微信，那么该工作人员用微信扫描工作用二维码，就会自动识别权限并自动进入该订单的管理界面

除了工作人员外，其它任何人（包括客户）扫描该二维码后都无法看到任何信息。

以前预约过的客户，再次预约的时候为啥要求登录？

这是出于保护客户隐私的考虑。

为了提供最流畅的预约体验，我们的预约系统是不要求注册账号的，只要预约成功了就会自动获得账号。这样的流程设计，也存在一个潜在风险：假设用户A用手机号138****预约成功了，然后来了一个陌生人B，也号称自己的手机号是138****，如果不做任何验证，那么陌生人B利用手机号138****预约成功后，系统就会认为B就是A本人，从而导致B就可以直接看到A的所有订单和照片，这会成为一个重大的隐私安全事故。

为了防止陌生人B随意盗用A的名义，当B输入了A的手机号后，系统会要求B先登录A的账号（证明他的确是A本人），才允许继续预约。

客户网上选片选错了，还能修改吗?

可以的。客户只需联系商家，然后商家的工作人员登录Darkroom后台，把订单状态改回到客户选片中即可

专业版客户，想要更换微信公众号怎么办？

更换微信公众号是一个比较麻烦的工作，请务必先联系我们，并按步骤进行以下操作：

1、首先要完成新的公众号的认证、微信支付等手续，并把新的微信参数和证书发给我们

2、在新的微信公众号后台里，设置好darkroom的相关参数（具体请联系我们）

3、登录darkroom后台，并暂停预约功能

4、我们的工作人员会协助变更您的各项参数（半小时左右）

5、登录darkroom后台，重新开启预约功能，并进行测试

需要注意的是，微信公众号更换之后，会产生2个遗留问题：

1、您的老客户们所建立的微信关联将会全部失效，也将无法收到新的公众号所发送的微信提醒。解决办法：让您的老客户们，用微信进入新的预约网址并重新关联自己的微信账号。

2、您的客户在过去所支付的订金，将无法通过darkroom后台进行退款操作。