在Darkroom「暗房」，我们很重视收集客户反馈、快速迭代、快速改进，一般每周都会有2~3次的新版本发布。正是因为如此快速的改进，一般的客服人员很难有效掌握这个系统的全部细节，在客户遇到问题的时候也难以快速提供帮助。

为此，我们的客服渠道目前均由技术开发人员轮流兼职负责，虽然颜值不高、语气不甜美，但回复你的一定是最新最准确的信息，绝不拐弯抹角，绝不来回推皮球，一切回复都会以快速解决你的问题为导向。

为何不用微信来做客服？这里做一下简单的解释：微信的主要使用场景是手机上的私人聊天，而我们平时大部分时间都在电脑上做开发和设计工作，在桌面版QQ里的打字速度显然更快，屏幕截图、传输大文件、保存聊天记录等方面也是远胜微信。

为何不提供电话客服？原因很简单：愿意随时随地恭候你电话的人，并没有能力来解决你的问题。TA能做的无非就是说一些很礼貌的套话，然后把你的问题记下来，转发给那些真正能解决问题但又没空随时接你电话的人。与其如此低效地中转，还不如直接用QQ或Email找我们效率更高。