首先，我们要区别一下定金和订金这两个概念。严格来说，定金是一种不可退还的预付款，即使交易取消也不会退；而订金则灵活的多，完全取决于交易双方的约定。

每个商家对订金的规则不太一样，很多商家都允许客户提前几天取消预约并可以全额退还订金，也有少数商家的服务条款不允许退订金。因此，darkroom网站统一使用的是订金这个词。

需要注意的时候，在任何情况下，darkroom系统都不会自动退还订金。只要是退订金，都必须由工作人员手工操作。操作方式如下：先在订单列表里搜索或找到需要退款的订单，然后点击进入订单按钮进入订单的详情页；接下去，在左侧的子菜单里点击账单/收款， 会看到页面的右侧有一块订金的内容，点击已付订金右侧的小铅笔图标，会出现一个弹窗，可以对该订金提交全额退款申请（目前不支持部分退款）。

退款申请提交后，如果客户付款时使用的是微信钱包，那么一般几分钟就会到账；如果客户付款时使用的是银行卡，可能会延迟1~2个工作日才会到账，实际的进度需要登录微信支付的后台才能查看到。